タブレットの顧客満足度調査、サムスンが初の首位

（ＣＮＮ） 世界的な調査・コンサルティング会社ＪＤパワーが年２回行っている顧客満足度調査で、韓国サムスン電子のタブレットの満足度が米アップルのタブレット端末「ｉＰａｄ（アイパッド）」のそれを初めて上回った。

サムスンは同調査で、１０００点満点中８３５点を獲得し、アップルの８３３点をわずかに上回り、首位となった。また米インターネット通販大手アマゾンが８２６点で３位となり、台湾のパソコンメーカーのエイスースとエイサーがそれぞれ４位と５位に入った。

このランキングは、今年の３月から８月までに回答したタブレットユーザー３３７５人のユーザーエクスペリエンスに基づいており、１日に発売されたばかりのアップルの第５世代タブレット端末「ｉＰａｄ　Ａｉｒ（アイパッド・エア）」と「ｉＰａｄ　ｍｉｎｉ（ミニ）」の新モデルの評価は含まれていない。

しかし専門家からは、ＪＤパワーの採点システムを疑問視する声が上がっている。今回の調査では、回答者は「性能」「使いやすさ」「スタイル・デザイン」「機能」の４項目でサムスンのタブレットよりアップルのアイパッドに高い点を付けており、サムスンが上回ったのは「価格」だけだ。

経済誌フォーチュンのフィリップ・エルマー・デウィット氏は「このランキングを見た記者は皆、頭を抱えている」とし、「サムスンがアップルを上回ったのは価格だけ。ＪＤパワーの発表によると、総得点に占める価格の割合はせいぜい１６％にすぎない」と述べている。

ＣＮＮは１日、この件についてＪＤパワーにコメントを求めたが、回答は得られなかった。