世界のマクドナルドでシステム障害、原因は「第三者プロバイダーの設定変更」

ロンドン／香港／ニューヨーク（ＣＮＮ） 世界各地のマクドナルドの店舗が１５日、システム障害に見舞われ、営業を停止したり、ネットやアプリ経由の注文に支障が出たりする事態になった。米国やオーストラリア、日本、香港、英国を含む各国で影響が出た。

米マクドナルドのブライアン・ライス最高情報責任者（ＣＩＯ）は公式サイトに掲載された声明で、米東部時間午前１時ごろ「世界で技術システムに障害が起きた。障害は迅速に特定、修正された」と明らかにした。

「多くの市場で稼働が再開している。他の市場も復旧に向かっている」とも述べ、「直接の原因はサイバーセキュリティーの問題ではなく、第三者プロバイダーによる設定変更時に発生した」と説明した。

これに先立ち、ニューヨークの店舗のレジ担当者はＣＮＮの取材に対し、午前１時ごろにシステムがダウンし、午前５時ごろ復旧したと証言していた。

日本マクドナルドもＸ（旧ツイッター）への声明で、「全国の多くの店舗で一時的に営業を停止している」と明らかにした。

英国では、首都ロンドンの店舗で働く従業員がＣＮＮの取材に、現地時間午前６時から７時にかけてシステム障害が起きたと説明。対面で注文を受け、キッチンの同僚に何を作るか伝える対応を余儀なくされたと語った。

オーストラリアや香港、台湾でも問題が報告された。

香港マクドナルドはフェイスブックで、「コンピューターシステムの不具合により、モバイル注文やセルフ注文端末が機能してない。店舗のカウンターで直接注文してほしい」と訴えた。その後サービス復旧を報告した。

マクドナルドは全世界に４１万８０００店以上を持ち、最大市場である米国には１万３５００店近くを構える。

今回影響が出た他の地域では、日本の店舗数が３０００店近くと最多。続いて英国が１５００店近く、オーストラリアは１０００店程度となっている。

システム障害により、マクドナルドの不安定な１年の滑り出しはますます多難なものになった。マクドナルドは先月の決算報告で、中東の戦争で事業が打撃を受けており、今後も同じ状況が続く可能性が高いと説明していた。他の米国ブランドと同様、マクドナルドは各地でボイコットに見舞われている。