米航空会社ランキング、定時到着率はハワイアンが首位

（ＣＮＮ） 米航空会社のサービスの質を評価する年次報告書の２０１２年版が８日、発表された。目的地に予定時刻通り到着した率を示す「定時到着率」では、ハワイアン航空がトップだった。

報告書は、米運輸省の統計をもとに、パデュー大学のブレント・ボーウェン航空技術学部長らがまとめた。主要航空会社１４社の定時到着率や利用客からの苦情件数、手荷物トラブルの発生率などを比較している。

ハワイアンの定時到着率は９３．４％で、１１年の９２．８％からさらに上昇した。１４社中８社が１１年より高い数字を記録し、９社が８０％を超えるなど、全体として改善傾向にあるようだ。最下位は、エクスプレスジェットとアメリカンの７６．９％だった。

手荷物紛失のトラブルが最も少なかったのはヴァージン・アメリカで、手荷物１０００個につき０．８７個の発生率。最下位はアメリカンイーグルで、１０００個中５．８０個だった。

利用客からの苦情はサウスウエストが最も少なく、１０万人に０．２５人の割合だった。最も多かったのは、ユナイテッドの１０万人中４．２４人だった。