ホテル宿泊客の満足度が低下、背景に料金値上がり　北米調査

（ＣＮＮ） 北米で昨年から今年にかけてホテルを利用した宿泊客の満足度は、前の年に比べて下がっていたことが分かった。料金の値上がりによる影響が大きいとみられる。

米コンサルティング会社、Ｊ．Ｄ．パワーが１３日、北米での２０２２年版の調査結果を発表した。

今年５月までの１年間に１０１のホテルチェーンのどれかを利用した３万４４０７人に対し、１５０問以上のアンケート調査を実施した。

その結果、総合的な満足度は１０００点満点中８２２ポイントと、２０～２１年の８３０ポイントを下回ったことが明らかになった。

Ｊ．Ｄ．パワーのホスピタリティー部門を率いるアンドレア・ストークス氏は「統計的に意味のある差」だと指摘する。

特に料金への満足度は、昨年より１８ポイントも下がっていた。ストークス氏によれば、同社の調査では通常、数字に大きな変動がなく、２けたの下落幅は異例だという。

「今は通常の時期ではない。パンデミックの影響が残るうえにインフレもある」と、ストークス氏は指摘する。１泊分の料金の平均は、調査対象の１年間で３４．８％も上がった。

客室への満足度も前回より１０ポイント下がっていた。